Política de Devoluções e Reembolsos
A nossa política de devoluções foi criada para garantir transparência e satisfação do cliente, em conformidade com a legislação aplicável.
1. Direito de Devolução
O cliente pode solicitar a devolução de um produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Para ser elegível:
- O produto deve estar sem uso e em perfeito estado
- Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas e acessórios incluídos
2. Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos o uso de um método de envio com tracking, uma vez que não nos responsabilizamos por perdas durante o transporte.
3. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução:
- Contactar-nos através de [inserir email]
- Indicar o número da encomenda
- Aguardar instruções para envio
4. Reembolsos
Após receção e verificação do produto:
- O reembolso será processado no prazo de até 14 dias
- O valor reembolsado inclui o custo do produto (exclui portes de envio)
- O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento
Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até à receção dos bens ou prova de envio.
5. Produtos Defeituosos ou Erro no Envio
Caso receba um produto com defeito ou incorreto:
- Deve contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega
- Poderá ser solicitado envio de fotografias
Nestes casos:
- O cliente não suporta quaisquer custos de devolução
- Será oferecida substituição ou reembolso total (incluindo portes)
6. Produtos Não Elegíveis
Não são aceites devoluções de:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
7. Contacto
Para qualquer questão:
- Email: [email protected]
Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com esta política.